Per conto di un nostro cliente reclutiamo:

Customer Service / fisso

Requisiti:
? Buona capacità organizzativa
? Precisione
? Buona capacità di ascolto
? Ottima conoscenza sia scrritta che parlata delle seguenti lingue: Italiano,Inglese, Francese e Tedesco

Compiti:
? Rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 36 ore, direttamente o indirizzandole ai venditori.
? Registrare tutti gli ordini validati dai venditori entro 48 ore.
? Inviare conferme d?ordine.
? Essere proattivi nei confronti del cliente (informare il cliente di eventuali ritardi o qualunque altra problematica, prima che avvenga un contatto da parte del cliente).
? Archiviare e mantenere i file in maniera corretta.
? Rispettare i processi (inserimento ordini, modifica/cancellazione ordini, spedizioni parziali, termini di pagamento, lotti di consegna, contratti quadro, ritorni e stock di sicurezza).
? Aggiornare il cliente sullo stato di avanzamento dei resi (RMA).
? Gestione centralino e reception.
? Rapido controllo dell?ordine anche se già validato dal venditore
? Inviare l?ordine all?ufficio acquisti e registrarlo sul file della conferma d?ordine.
? Gestire le richieste di cambiamento di data di consegna da parte del cliente in accordo con sales handbook.
? Supportare gli acquisti tenendo il contatto con il cliente/venditore per gli ordini
? Fornire ai clienti le documentazioni richieste (Es. Dual Use, origine).
? Gestire gli ordini con pagamento anticipato/pagamento prima della spedizione.
? Compilare i questionari inviati dai clienti con il supporto degli altri uffici coinvolti.
? Riservazione Hotel e voli aerei.
? Spedizione fatture clienti per e-mail.
? Gestione e controllo del programma di archiviazione digitale Docuware.
? Gestione accordi di riservatezza e loro archiviazione.
? Gestione e controllo file Excel per i clienti prioritari.