Per conto di un nostro stimato cliente stiamo selezionando il profilo seguente:

Supporto clienti Prevenzione Anti Frode 24/7 100% / fisso

Requisiti:

• Formazione commerciale o equivalente
• Esperienza nel contatto telefonico con spiccata affinità per il servizio ai clienti e/o nel lavoro su turni
• Ottimo livello di Tedesco e Francese e Inglese, buon italiano è un plus
• Esperienza in ambito di carte di credito e/o frodi è un plus
• Empatia, resistenza allo stress, atteggiamento positivo
• Buone conoscenze MS Office, buone competenze tecniche e attitudine ad apprendere nuovi sistemi

Compiti:

• Consulenza telefonica 24/7 per usi impropri delle carte di credito/debito a clienti che viaggiano in tutto il mondo
• Gestione richieste di informazioni sul blocco di carte di debito/credito (causa sospetto uso improprio) e chiarimenti sulle transazioni
• Blocco definitivo della carta con sostituzione della carta e avvio di misure di riduzione del danno
• Analisi dei casi di sospetta frode e implementazione dei processi specificati e associati
• Settimana lavorativa da 35 ore con stipendio al 100%
• Turni irregolari (diurni, serali e occasionalmente notturni)
• Dopo la formazione di base, possibilità di Home Office parziale